Umtausch & Rückgabe

Ja, ein Umtausch ist möglich. In Deutschland und Österreich kannst du einen nicht passenden Artikel in derselben Farbe in eine andere Größe umtauschen. In Deutschland ist der Umtausch kostenlos, in Österreich kostet das Umtauschetikett 4,95 €. Weitere Informationen findest du in den weiteren Fragen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Ware umtauschen bzw. zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, da wir unabhängig der Angabe auf dem Umtausch- bzw. Rücksendeschein nur die Artikel austauschen bzw. erstatten können, die auch tatsächlich bei uns ankommen.

Du kannst deinen Artikel ganz unkompliziert direkt umtauschen. In Deutschland ist das Umtauschlabel kostenlos, in Österreich kostet es 4,95 €. Deinen Umtauschartikel senden wir dir kostenlos zu, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingetroffen ist.

Wenn du einen oder mehrere Artikel vollständig zurücksendest, berechnen wir für das Etikett 2,95 € in Deutschland und 7,95 € in Österreich. Diese Gebühr fällt auch an, wenn du einen Artikel umtauschst und gleichzeitig einen anderen Artikel zurücksendest. In Österreich werden bei einer Kombination aus Umtausch und Rückgabe die Kosten für den Umtausch von 4,95 € und die Rücksendekosten von 7,95 € berechnet.

Alle Kund:innen aus Deutschland und Österreich können die Unterlagen für den Umtausch- bzw. Rücksendung ihrer Artikel über unser Umtausch- und Retourenportal selber erstellen. Folge einfach dazu den Schritten auf der Seite. Eine komplette Anleitung findest du HIER.

In der Regel dauert es 3–5 Tage, bis deine Sendung bei uns eintrifft. Anschließend bearbeiten wir sie innerhalb von 2–4 Werktagen. Über deine Trackingnummer kannst du jederzeit nachverfolgen, wo sich deine Rücksendung oder dein Umtausch gerade befindet.
Wenn du einen Umtausch durchgeführt hast, schicken wir dir den neuen Artikel kostenlos zu, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen und bearbeitet worden ist. Wenn der Umtauschartikel versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Natürlich kannst du deine Retoure bei uns vorbeibringen. Wir freuen uns über deinen Einsatz. Bring deine Retoure einfach zu unserem SPORTKIND Office in Augsburg.

Adresse:
Stettenstr. 8, 86150 Augsburg
Freitags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Hinweis: Ein Umtausch und/oder die Anprobe vor Ort ist leider nicht möglich.

Wir bitten dich, bei der Anprobe unserer Artikel sorgsam vorzugehen. Schicke uns nur ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel zurück, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei entstandenen Flecken gegebenenfalls einen Wertersatz geltend machen müssen.

Retoure:
Wenn du bei uns etwas bestellt hast, das dir nicht passt oder nicht gefällt, hast du die Chance, dieses Kleidungsstück innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückzugeben.

Reklamation:
Niemand ist perfekt. Falls dein bestellter Artikel fehlerhaft ist, kannst du diesen auch außerhalb der 30 Tage Rückgabegarantie über unser Reklamations-Formular reklamieren. Wir prüfen deine Reklamation dann und erstatten dir gegebenenfalls den bezahlten Betrag zurück.

Melde auf der Klarna Webseite ebenfalls die Retoure an. Dazu öffnest du die Bestellung und klickst auf "Retoure anmelden". Danach gibst du an, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Die Zahlung wird so lange pausiert, bis die Retoure abgewickelt ist. Klarna informiert dich anschließend über den neuen Rechnungsbetrag. Falls du bereits bezahlt hast, erhältst du in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen die Rückerstattung.

Ja, das ist problemlos möglich. Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden möchtest, melde bitte jede Retoure einzeln über unser Umtausch- und Retourenportal an. Zunächst werden dabei 2,95 € (AT 7,90 €) pro Retourenlabel berechnet. Da für den Versand jedoch nur ein tatsächlich genutztes Etikett benötigt wird, erstatten wir dir die Kosten für alle nicht verwendeten Retourenlabel im Nachhinein.
Wichtig ist, dass du nur eines der Etiketten für den Versand nutzt und die Rücksendeunterlagen aller angemeldeten Artikel mit ins Paket legst, damit wir alles korrekt zuordnen und zügig bearbeiten können.

Tipp: Falls du den/die Retourenschein/e nicht beilegen kannst, dann verfasse doch eine kurze schriftliche Auflistung, welche Artikel du aus welcher Bestellung und welchem Grund zurückschickst. Vergiss dabei nicht die einzelnen Bestellnummern zu notieren. So kann nichts schief laufen!

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Ware zurücksenden. Bitte achte darauf, dass die Ware sicher verpackt ist, da wir unabhängig der Angabe auf dem Rücksendeschein nur die Artikel erstatten können, die auch tatsächlich bei uns ankommen.

Leider können wir für Kund:innen aus EU-Ländern (außer DE & AT) die Kosten für die Retoure derzeit nicht übernehmen bzw. noch kein vergünstigtes Etikett über unser Umtausch- und Retourenportal zur Verfügung stellen. Vergünstigte Etiketten für diese Länder sind jedoch bereits in Planung.

Bitte frankiere deine Rücksendung ausreichend und gib sie bei der Post oder einem Versanddienst deiner Wahl ab. Deine Retoure sendest du an:

SPORTKIND
Stettenstr. 8
86150 Augsburg
Deutschland

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf, da dieser bis zum Eingang deiner Retoure bei uns als Nachweis dient. Unfrei an uns gesendete Pakete können wir leider nicht annehmen.

Leider ist ein erneutes Zusenden dieses Dokuments nicht möglich. Bitte lege selbst einen Zettel bei, auf dem du die Artikel vermerkst, die du an uns zurücksendest. Bitte beachte, dass du neben den Artikelnnummern auch deine Adresse und die Bestellnummer angibst, damit wir deine Rücksendung problemlos bearbeiten und dir zuordnen können. Alternativ kannst du auch eine Kopie deiner Rechnung beilegen und die Artikel entsprechend markieren.

Für Rücksendungen aus EU-Ländern (außer DE & AT) können wir die Kosten derzeit leider nicht übernehmen bzw. noch kein vergünstigtes Etikett über unser Umtausch- und Retourenportal zur Verfügung stellen. Etiketten für diese Länder sind jedoch bereits in Planung. Bitte sende dein Paket ausreichend frankiert mit einem Versanddienst deiner Wahl an uns zurück an:

SPORTKIND
Stettenstr. 8
86150 Augsburg
Deutschland

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg gut auf. Unfrei versendete Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Es dauert 3-5 Tage, bis deine Retoure bei uns eintrifft. Danach bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen.

Über deine Trackingnummer kannst du immer genau nachverfolgen, wo sich deine Rücksendung gerade befindet.

Natürlich kannst du deine Retoure auch persönlich bei uns vorbeibringen. Wir freuen uns über deinen Einsatz. Du kannst deine Retoure einfach in unserem SPORTKIND Office in Augsburg abgeben.

Adresse:
Stettenstr. 8, 86150 Augsburg
Freitags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Bitte beachte, dass vor Ort weder Anproben noch ein Umtausch möglich sind.

Ja, sehr gerne sogar! Die Umwelt dankt es dir. Wichtig ist nur, dass du für jede Bestellung den jeweiligen Retourenschein mit ins Paket legst. Nur so können wir die Retouren zuordnen und deine Rückerstattung schnellstmöglich in die Wege leiten.

Tipp: Falls du den Retourenschein nicht beilegen kannst, dann verfasse doch eine kurze schriftliche Auflistung, welche Artikel du aus welcher Bestellung und welchem Grund zurückschickst. Vergiss dabei nicht die einzelnen Bestellnummern zu notieren. So kann nichts schief laufen!

Wir bitten dich, bei der Anprobe unserer Artikel sorgsam vorzugehen. Schicke uns nur ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel zurück, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei entstandenen Flecken gegebenenfalls einen Wertersatz geltend machen müssen.

Für EU-Länder (außer DE & AT) ist ein direkter Umtausch aktuell leider noch nicht möglich. Du kannst deinen Artikel selbstverständlich an uns zurücksenden.

Retoure:
Wenn du bei uns etwas bestellt hast, das dir nicht passt oder nicht gefällt, hast du die Chance, dieses Kleidungsstück innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückzugeben.

Reklamation:
Niemand ist perfekt. Falls dein bestellter Artikel fehlerhaft ist, kannst du diesen auch außerhalb der 30 Tage Rückgabegarantie über unser Reklamations-Formular reklamieren. Wir prüfen deine Reklamation dann und erstatten dir gegebenenfalls den bezahlten Betrag zurück.

Melde auf der Klarna Webseite deine Retoure an. Dazu öffnest du die Bestellung und klickst auf "Retoure anmelden". Danach gibst du an, welche Produkte du zurücksenden möchtest. Die Zahlung wird so lange pausiert, bis die Retoure abgewickelt ist. Klarna informiert dich anschließend über den neuen Rechnungsbetrag. Falls du bereits bezahlt hast, erhältst du in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen die Rückerstattung.

Die folgenden Regeln betreffen die Schweiz, Großbritannien, Norwegen, Liechtenstein sowie das außereuropäische Ausland.

Wenn du aus der Schweiz oder Liechtenstein bestellst, sende deine Rücksendung bitte nicht direkt an SPORTKIND, sondern an unseren Logistikpartner in der Schweiz. Dieser übernimmt die Rückverzollung und Weiterleitung nach Deutschland, sodass kein zollrelevantes Begleitpapier oder CN22-Formular mehr notwendig ist. Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

SPORTKIND
c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Schweiz

Fülle das der Sendung beigelegte Retourenformular vollständig aus. Verpacke deine Rücksendung sicher und lege das ausgefüllte Formular mit ins Paket. Eine zusätzliche Rechnungskopie ist nicht erforderlich.

Wichtig: Die Kosten für den Rückversand innerhalb der Schweiz trägst du selbst. Der Weitertransport nach Deutschland ist im ursprünglichen Versandpreis enthalten. Sendungen, die trotzdem direkt an SPORTKIND in Deutschland geschickt werden und zollpflichtig beim Zoll abgeholt werden müssen, führen zu erheblichem Aufwand. In diesem Fall behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 25 € vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten.

Für die Kund:innen außerhalb Deutschlands können wir die Kosten für die Retoure leider nicht übernehmen.

Du kannst deine Retoure mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unser Büro senden:

SPORTKIND
Stettenstr. 8
D-86150 Augsburg
Deutschland

1. Verpacke deine Artikel in einem Paket und lege den Retourenschein dazu.
2. Bringe außen am Versandkarton zwei Kopien der ursprünglichen Kaufrechnung an. Verwende dazu durchsichtige Lieferscheintaschen. So erkennt der Zoll im Zielland, dass es sich um eine Retoure handelt. Zusätzlich dazu solltest du auf das Paket groß & deutlich das Wort "Return" schreiben.

Tipp: Informiere dich zusätzlich, welche Retourenbedingungen für dein Lieferland gelten, damit deine Sendung in jedem Fall sicher bei uns ankommt. Falls wir deine Sendung beim Zoll abholen müssen, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr von 25€ vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten, da es hier zu einen erheblichen Aufwand kommt.

3. Frankiere das Paket ausreichend und sende es mit einem Versandunternehmen deiner Wahl an folgende Adresse:

SPORTKIND
Stettenstr. 8
D-86150 Augsburg
Deutschland

Zollkosten: Bei einer Rücksendung aus dem nicht-europäischen Ausland können Zollkosten entstehen. Die Kosten dafür sind von den Kund:innen zu tragen. Das betrifft vor allem Rücksendungen aus der Schweiz, Großbritannien, Norwegen und Liechtenstein.

25€ Gebühr: Sollten wir die Retoure direkt beim Zoll abholen müssen, da nicht alle zollrelevanten Vorgaben erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr i.H.v. 25€ vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird sie von uns bearbeitet und geprüft. In der Regel erhältst du innerhalb von 7 Werktagen deine Rückerstattung. Dies ist allerdings auch von deiner Bank und deiner Zahlungsart abhängig.

Hinweis für Rücksendungen aus der Schweiz:
Beim Versand über unseren Dienstleister mit Weiterleitung nach Deutschland kann es bis zu 12 Tage dauern, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft. Anschließend erfolgt unsere reguläre Prüfung und die Erstattung. Bitte plane daher insgesamt etwas mehr Zeit für deine Rückzahlung ein.

Wir möchten ein Bewusstsein schaffen für den Umstand, dass Retouren nicht nur Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen, sondern auch einen negativen Einfluss auf die Umwelt haben können. Indem wir eine kleine Gebühr (10€ bzw. 25€, siehe Widerrufsrecht) erheben, möchten wir dazu ermutigen, bewusster einzukaufen und Retouren zu reduzieren. Wir hoffen auf Dein Verständnis und bedanken uns für Deine Unterstützung dabei, unseren Service nachhaltiger zu gestalten.

Wenn du die zollrelevanten Vorgaben für die Retoure aus deinem Land nicht korrekt beachtet hast, kann es sein, dass deine Sendung im Zoll verbleibt und wir diese nur weiterbearbeiten können, wenn wir diese dort persönlich abholen. Hierbei kommt es zu einem erheblichen Aufwand unsererseits, den wir dir so in Anrechnung bringen müssen, um die dadurch entstehenden Kosten zu decken.

Rücksendungen aus der EU:

Wir erstatten dir auch die Standard Hinversandkosten zurück mit Ausnahme folgender Fälle:

1. Du sendest nur einen Teil der Bestellung zurück.
2. Du nutzt zur Rücksendung ein anderes Versandunternehmen.
3. Du hast einen ohne mehrere Artikel deiner Bestellung umgetauscht

Achtung: Hast du dich beim Checkout für den Premium-Versand entschieden, erstatten wir dir die Versandkosten abzüglich des Express-Aufschlags. Auch hierbei gelten die oben genannten Ausnahmen.

Rücksendungen ausserhalb der EU:

Leider erfolgt bei Rücksendungen von Waren, die an das Nicht-EU-Ausland und die Länder Griechenland, Kroatien, Portugal und Schweden versendet wurden, keine Rückerstattung der Versandkosten.

Wenn du zur Zahlung deiner Bestellung einen Gutschein eingelöst hast und anschließend deine Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch den Wert des Gutscheins wieder auf deine Geschenkkarte zurück. Diese ist dann wieder aktiv und kann bei deiner nächsten Bestellung verwendet werden.
Solltest du nur eine Teilbestellung zurücksenden, kann es sein, dass wir dir deine Geschenkkarte entsprechend anteilig aufladen.

Wenn du als Zahlungsart Klarna ausgewählt hast, wird auch die Rückerstattung von Klarna vorgenommen. Sobald du deine Rücksendung auf der Klarna Webseite anmeldest, erhältst du die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Bitte beachte, dass wir mit Klarna als Zahlungsanbieter zusammenarbeiten. Dadurch können wir die Zahlungen über Klarna nicht verwalten.