Créer une étiquette de retour
Tu veux renvoyer quelque chose de ta commande et tu as perdu ton étiquette de retour ? Tu peux alors créer toi-même une nouvelle étiquette ici. Pour cela, choisis ton pays et clique sur "Créer une étiquette". Nous te redirigerons vers le site de DHL, où tu pourras saisir tes données personnelles et télécharger l'étiquette.
FAQ
Que faire si je n'ai pas de formulaire de retour dans mon colis ?
Le formulaire de retour nous aide à traiter ton retour plus rapidement et de manière plus efficace. S'il n'y a pas de formulaire dans ton colis, écris les articles que tu souhaites retourner sur une feuille séparée et glisse-la dans ton colis.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours en Allemagne sont gratuits pour un seul envoi par commande. Il est important que tu fasses appel à la même entreprise de transport que celle qui a livré ta commande. Pour tout autre retour, tu dois payer toi-même.
Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour pour les clients résidant en dehors de l'Allemagne.
Tu trouveras toutes les informations nécessaires sur notre page Retour & Remboursement.
Combien de temps ai-je pour renvoyer quelque chose ?
Tu as 30 jours à compter de la date de réception de ta marchandise pour effectuer ton retour.
Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Il faut compter 3 à 5 jours pour que ton retour nous parvienne. Ensuite, nous le traitons généralement dans les 2 à 4 jours.
Tu peux toujours suivre exactement où se trouve ton retour grâce à ton numéro de suivi.
